Teknologi memfasilitasi setiap aspek kehidupan kita. Apakah kepercayaan telah didigitalkan?
Philipp Kristian Diekhöner adalah seorang praktisi inovasi terkemuka, pembicara utama dan penulis The Trust Economy dan dia percaya bahwa teknologi yang muncul mengarah pada “Digitisasi Kepercayaan”. Inilah yang menurut kontributor Forbes baru-baru ini akan memengaruhi kami
Sepanjang abad ke-21, perusahaan teknologi telah menciptakan sejumlah platform baru yang memfasilitasi setiap aspek kehidupan sehari-hari kita, mulai dari bagaimana kita menemukan informasi (Google) hingga bagaimana kita berkomunikasi, berkencan, berbelanja, bepergian, dan bepergian. Dalam beberapa tahun terakhir, ini telah diperluas untuk memberi kami cara baru untuk berinvestasi (Acorns), anggaran (Mint), bank (N26) dan asuransi (Lemonade). Semua telah berhasil memenangkan kepercayaan kami pada platform teknologi baru yang mendorong kami untuk melakukan aspek-aspek penting dari kehidupan kami dengan cara yang sepenuhnya baru.
Teknologi Memfasilitasi setiap aspek kehidupan kita. Apakah ‘Trust’ telah didigitalkan? Apakah ini akan membentuk kembali cara kita hidup saat ini?
Secara historis, pelopor teknologi dan model bisnis asing menghadapi perjuangan kepercayaan curam untuk kreasi mereka untuk menemukan pasar yang bersedia. Saat ini, teknologi semakin menjadi sekutu terbesar kami dalam tantangan membangun kepercayaan ini. Kecenderungan kami untuk mempercayai platform digital lebih kuat dari sebelumnya. Sebelum kita membeli sesuatu saat ini, kita mencarinya secara online.
Pada 1980-an, tindakan standar untuk berkomunikasi dengan sebuah perusahaan adalah mengangkat telepon meja seseorang. Pada 1990-an, ini perlahan-lahan beralih ke ponsel, lalu ke email, dan akhirnya ke aplikasi perpesanan seluler. Ini bukan untuk mengatakan telepon meja mati - mereka tidak lagi mencerminkan zeitgeist. Hal yang sama berlaku untuk bagaimana perusahaan menghubungi kami: Penjangkauan digital telah menjadi bagian dari hampir setiap perjalanan pembelian, terlepas dari apakah penjualan dilakukan secara online atau offline. Karena otak kita dibuat untuk kebiasaan, kita dapat mengasumsikan pola-pola ini ada di sini untuk tinggal.
Karena banyak permainan kesadaran yang bergeser untuk ditemukan dalam konteks digital, sehingga memudahkan pelanggan untuk menemukan informasi yang mereka cari adalah yang terpenting. Peluangnya akan berbalik mendukung perusahaan yang melayani pelanggan mereka dengan aset teknologi besar dan interaksi di seluruh platform web dan digital yang digunakan setiap hari. Kehadiran digital ‘minimum yang layak’ tidak tepat sasaran, karena ia meninggalkan banyak peluang karena begitu banyak pengembangan merek dan reputasi terjadi secara online akhir-akhir ini. Selain itu, digital sebagai media memungkinkan semua jenis komunikasi antara individu dan entitas komersial untuk bertemu. Selain membuat kasus untuk diri sendiri dan memikat calon pelanggan, menggandakan peluang digital adalah tentang kehadiran yang tepat pada waktu yang tepat: Melayani pelanggan dengan baik di seluruh konteks digital di mana mereka sudah menghabiskan banyak waktu mereka dan melakukan porsi yang cukup besar dari kegiatan komersial dan sosial.
Akankah digital menggantikan infrastruktur yang ada atau di antara keduanya?
Sangat penting untuk melihat keberadaan digital yang menyeluruh sebagai tambahan yang dibutuhkan dan menambah nilai dari titik sentuh tradisional. Pilihan yang akan diambil adalah apakah tidak memprioritaskan digital daripada investasi dalam infrastruktur yang ada, karena keduanya harus saling berdekatan. Inovator yang membuat terobosan ke sektor-sektor mapan berbeda dari paket dengan memanfaatkan sepenuhnya kemungkinan yang ditawarkan oleh titik sentuh digital dengan cara yang dipercaya dan dihargai oleh pelanggan. Perusahaan teknologi terkemuka, seperti Tesla, menunjukkan bagaimana proposisi digital yang kuat dapat menciptakan diferensiasi yang solid dan bekerja selaras dengan titik sentuh offline. Ini sangat relevan ketika berhadapan dengan barang bernilai tinggi yang membutuhkan proses penjualan yang rumit atau panjang, karena pelanggan cenderung melakukan banyak putaran penelitian informal pada produk atau layanan yang dimaksud.
Lebih dari satu dekade inovasi berkelanjutan, bermanfaat, dan sebagian besar gratis yang ditenagai oleh internet mendorong perubahan menuju platform berbasis teknologi yang membangun kepercayaan dengan audiens mereka. Ketika dunia berkenalan dengan tidur di rumah orang asing, menumpang tumpangan dari pengemudi yang tidak berlisensi atau mencocokkan pasangan romantis dengan sapuan jari - semuanya dengan bantuan teknologi - gagasan kami tentang bagaimana dan apa yang kami percaya berubah. Saat kita melihat platform teknologi yang dirancang dengan indah dan dirancang dengan baik yang memenuhi kebutuhan kita secara efektif, kita cenderung mempercayainya. Petahana yang berjuang untuk mengintegrasikan digital dalam bisnis mereka akan berisiko memiliki kehadiran yang lemah dalam konteks di mana kepercayaan dibangun dan diperkuat dengan paling mudah dan cepat akhir-akhir ini. Platform digital muncul sebagai entitas tepercaya baru untuk memungkinkan kegiatan ekonomi dan sosial kita. Sebaliknya, perusahaan-perusahaan inovatif yang asli dari era digital, tahu cara menggunakan ini untuk keuntungan mereka. Mempersenjatai setiap bagian dari rantai nilai dengan interaksi digital dan infrastruktur menghindarkan diri dari perubahan kepercayaan terhadap digital.
