Wawancara dengan Andrew Dunn, pendiri perusahaan concierge perjalanan 'Scott Dunn'

Andrew Dunn

Andrew Dunn

Afrika Selatan

Afrika Selatan

Niyama, Maladewa

Afrika Selatan

Afrika Selatan

Six Senses Laamu

Niyama, Maladewa

Massai Mara, Kenya

Klub Kanvas Glamping

Sarang Eagles

Chalet Shar Pei

Di mana sebagian besar orang melihat kekacauan dan kekacauan yang terjadi kemudian, petugas perjalanan dapat membangun ketenangan dan ketertiban sambil mengenali peluang untuk menunjukkan keterampilan pemecahan masalah mereka, semuanya untuk memberikan klien pengalaman liburan yang tak terlupakan. Berkat para ahli seperti 'Scott Dunn', ide merencanakan liburan bebas stres di Singapura kini menjadi kenyataan. Dari awal yang sederhana, Andrew Dunn kini telah membangun sebuah perusahaan yang sangat dicari karena layanan dan keahliannya yang sempurna. Bercabang ke Singapura, perusahaan ini sekarang membawa layanan ke Asia dan kami memiliki kesempatan untuk duduk bersama pria di belakang merek untuk mencari tahu lebih banyak tentang apa yang membuat Scott Dunn pergi untuk bepergian ke concierge dan ke mana kita harus menuju ke tempat berikutnya liburan yang memang layak.

Bagaimana Scott Dunn terjadi? Ceritakan bagaimana semuanya dimulai!

Cerita dimulai pada tahun 1986 ketika saya memiliki ide bagus untuk melakukan liburan ski dengan lebih baik. Setelah keluar untuk mengunjungi saudara perempuan saya di musim ski, saya menangkap ‘bug ski’. Saya bermain-main dengan gagasan untuk memanggil perusahaan ski saya 'Ski Skint' tetapi setelah percakapan dengan Nenek saya yang bijaksana dia mengatakan kepada saya 'Andrew, orang-orang akan membayar untuk mendapatkan yang terbaik' dan karenanya kami memutuskan nama Scott Dunn, yang mencakup kedua nama saya. Nama ayah dan kakek. Dengan pinjaman £ 5K dan kantor bawah tanah di London, saya menyewa dua chalet di Champery di Swiss dan kemudian memulai Scott Dunn.

Apa yang membuat Scott Dunn berbeda dari petugas perjalanan lainnya?

Di atas segalanya, ini adalah layanan. Kami benar-benar percaya bahwa milik kami berbeda dan lebih baik daripada orang lain, baik itu yang memesan liburan impian atau bermain ski bersama kami di salah satu pondok kami yang penuh staf atau menjaga anak-anak Anda di salah satu klub anak-anak Scott Dunn kami. Saya selalu bersikeras kami memiliki tamu, bukan pelanggan - dengan memesan bersama kami, kami secara pribadi menjaga Anda dan merasa berkewajiban untuk merawat Anda. Pada dasarnya, kami percaya kami tidak dapat menjual liburan yang tepat kecuali kami memahami Anda dan teman perjalanan Anda. Kami sebenarnya tidak akan melakukan pemesanan tanpa berbicara dengan Anda di telepon. Faktanya, di era digital ini, kami menonjol dengan secara aktif mengecilkan komunikasi melalui email dan membuatnya sulit untuk bertanya kepada kami secara online.

Apa rencana perjalanan paling mewah yang pernah direncanakan Scott Dunn?

Ada saat-saat dalam kehidupan, yang membutuhkan perayaan besar atau liburan nyata: baik itu ulang tahun, ulang tahun atau menandai perjalanan impian yang selalu ingin Anda lakukan. Di sinilah kami masuk. Konsultan perjalanan kami menikmati kesempatan untuk merencanakan sesuatu yang sangat spesial bagi para tamu kami, memberi mereka kesempatan untuk benar-benar memamerkan keahlian mereka. Privasi adalah hal yang sangat penting bagi kami sehingga sementara kami senang berbicara tentang liburan kami ketika datang ke yang paling mewah yang kami rencanakan, kami tidak ingin membocorkan terlalu banyak detail. Namun, perayaan "Ulang tahun ke-50 yang Serius Khusus" yang baru-baru ini kami selenggarakan adalah di Aman Venice yang menakjubkan. Sebuah pesta beranggotakan 20 orang terbang dengan jet pribadi untuk pesta topeng topeng pribadi topeng Malam Tahun Baru. Kami juga menerbangkan topeng yang dilukis dengan tangan, serta kamera retro Polaroid untuk dilihat para tamu di Tahun Baru dengan gaya yang luar biasa.

Mengapa memperluas ke Singapura?

Kami memilih untuk memperluas ke Singapura karena beberapa alasan: pertama, kemudahan Singapura menjadi berbahasa Inggris. Ini juga menawarkan lingkungan yang sangat ramah bisnis dan berada di zona waktu yang sempurna untuk dapat menawarkan jangkauan 24 jam dengan kantor kami di San Diego dan London. Plus ada pasar lokal dengan selera besar untuk perjalanan mewah.

Apa tiga tujuan teratas sepanjang masa?

Afrika memiliki sihir dan misteri tertentu yang selalu membuat Anda kembali lagi. Safari yang tak terlupakan di Masai Mara, bentang alam Ethiopia yang memukau, pantai-pantai murni Mozambik, dan perbukitan terjal di Winelands Afrika Selatan - Afrika memiliki sesuatu untuk ditawarkan kepada semua orang, apakah ini pertama kalinya atau ketiga puluh Anda.

Gugusan kepulauan yang luas di Kepulauan Maladewa yang dikelilingi oleh perairan biru kehijauan di Samudra Hindia adalah surga yang setiap orang harus alami setidaknya sekali dalam hidup mereka. Terlebih lagi, Maladewa berpadu sempurna dengan Sri Lanka, India, Oman, dan Dubai.

Ada begitu banyak cinta tentang Selandia Baru. Gunung yang menjulang tinggi, gletser kuno, hutan besar, satwa liar yang unik, dan pantai-pantai yang luar biasa menjadikannya favorit para pecinta alam - semuanya tentu saja disajikan dengan segelas anggur lezat dari Dunia Baru. Ini benar-benar adalah salah satu tujuan liburan paling beragam dan menarik di dunia.

Apa layanan Scott Dunn? Bagaimana cara pemesanan dengan Scott Dunn bekerja?

Seperti layanan yang disebutkan sebelumnya adalah yang paling penting bagi kami. Setelah bertanya dengan Scott Dunn, konsultan perjalanan akan melakukan panggilan penemuan awal untuk menentukan persyaratan tamu. Dalam beberapa kasus, para tamu mungkin tidak tahu harus mulai dari mana, di mana spesialis kami datang untuk membantu menginspirasi. Kami membangun liburan tamu di sekitar yang mereka inginkan, meluangkan waktu untuk memahami apa yang dinikmati tamu kami sehingga kami dapat menciptakan liburan yang sempurna untuk mereka.Spesialis kami kemudian akan pergi dan mulai membuat rencana perjalanan yang dibuat khusus tamu, mengambil dari pengetahuan tangan pertama mereka sendiri setelah mengunjungi semua tempat yang kami jual jadi ketahui properti dan area lokal luar dalam. Rencana perjalanan akan dikirim ke tamu untuk diskusi. Para tamu kemudian dapat mengubah sebanyak mungkin rencana perjalanan mereka, apakah itu mengubah hotel, menambah pengalaman atau memesan perawatan spa, konsultan kami akan terus bekerja dengan tamu sampai rencana perjalanan yang sempurna telah dibuat. Tiga minggu sebelum keberangkatan, para tamu akan menerima dokumen yang disajikan dengan indah. Para tamu dapat mempercayai kami, tidak hanya untuk menyesuaikan liburan yang tepat untuk mereka tetapi juga untuk merawat mereka sejak mereka berbicara dengan salah satu spesialis kami, sampai setelah mereka kembali ke rumah. Apa pun yang terjadi, kita akan selalu ada di setiap langkah. 

Ke mana orang-orang pergi tahun ini, dan apa yang mereka lakukan di tujuan-tujuan ini?

Bhutan adalah salah satu negara paling murni di bumi dan perlahan membuka diri untuk pariwisata. Para tamu yang mencari tujuan yang benar-benar otentik sedang menuju ke sini untuk pengalaman sekali seumur hidup sebelum orang banyak turun. Para tamu mengunjungi komunitas Buddhis yang sudah tua dan berjalan ke biara-biara seperti Sarang Harimau yang terkenal itu. Berjalan melalui jaringan jalan setapak kuno Bhutan yang menakjubkan, bersepeda menyusuri Sungai Pho Chhu dan mengunjungi pasar lokal, membenamkan diri dalam budaya lokal.

Tahun ini Kanada merayakan 150 tahun Konfederasi yang mengalami peningkatan permintaan tamu yang ingin merasakan Taman Nasional yang spektakuler. Sebagai bagian dari perayaan, semua Taman Nasional tidak dipungut biaya untuk 2017, jadi sudah pasti tahun untuk menemukan negara yang menakjubkan ini.

Menggabungkan ski kelas dunia dengan pemandangan dan budaya yang menakjubkan, ski di Jepang tidak pernah sepopuler ini. Diberkati dengan hujan salju yang luar biasa sehingga banyak orang berbondong-bondong ke Niseko untuk mendapatkan pengalaman bubuk terbaik.

Dengan penerbangan langsung dari Singapura ke Muskat di Oman dengan Oman Air semakin banyak tamu melihatnya sebagai pilihan yang layak. Kami berbicara tentang tenda kemah, bukit pasir, gunung yang menakjubkan, dan garis pantai yang menakjubkan. Salalah adalah salah satu destinasi baru panas kami yang memiliki pantai-pantai memukau serta Anantara Al Baleed Resort yang mewah dan baru.

Menurut Anda apa yang berkontribusi pada kesuksesan Scott Dunn?

Sebagai perusahaan, kami terus berevolusi seiring waktu, mendengarkan apa yang diinginkan tamu kami dan beradaptasi untuk memenuhi persyaratan mereka. Sejak tahun 1986 ketika yang kami miliki hanyalah dua chalet ski, kami terus menawarkan semuanya, mulai dari chalet yang dikelola penuh staf di Alpen dan villa di Med, hingga klub anak-anak, bulan madu, dan petualangan sekali seumur hidup di seluruh dunia. Portofolio properti kami juga mencakup semua gaya - dari hotel terkemuka yang terkenal hingga hotel butik yang kurang dikenal, jadi kami memiliki sesuatu untuk semua orang dan semua selera. Dengan terus mengembangkan merek Scott Dunn, siklus hidup tamu kami telah menjadi lingkaran penuh. Di mana kami mungkin merencanakan bulan madu para tamu, kami kemudian merencanakan liburan keluarga pertama mereka dan seterusnya. Yang terpenting, ini adalah tingkat layanan yang kami berikan dan perhatian terhadap detail yang membuat tamu kami kembali ke Scott Dunn.

Adakah yang tidak bisa / tidak bisa Anda lakukan untuk klien?

Jika itu sesuai kemampuan kami, kami akan berusaha lebih keras untuk para tamu. Tentu saja, ada beberapa contoh di mana kita mungkin harus menarik garis jika permintaan itu berarti menempatkan staf kita dalam risiko. Namun, kami telah mendapatkan permintaan seperti memindahkan tempat tidur anak dan ibu mereka menjalankan mesin dari rumah mereka di Inggris ke salah satu villa kami di Mallorca, yang telah kami lakukan dengan senang hati. Kami juga menyelenggarakan grand piano yang diterbangkan ke Mauritius, pelajaran ski dengan pesta bertema Olimpiade dan Meksiko di salah satu pondok ski kami.

Apa saja tren perjalanan utama untuk 2017-2018?

Petualangan berperahu pesiar dan berlayar menjadi lebih mudah diakses dan pilihan yang terjangkau untuk keluarga besar atau kelompok yang bepergian.

Kebutuhan akan pengalaman unik karena inilah yang akan mulai membuat liburan para tamu berbeda

Digital detoxes - melarikan diri ke suatu tempat tanpa wifi untuk benar-benar bisa menjauh dari itu semua. Mengajar anak-anak bahwa mereka tidak akan membutuhkan internet untuk bersenang-senang!

Perjalanan kebetulan terakhir - Pemanasan global adalah masalah serius yang memengaruhi beberapa pemandangan paling ikonik di dunia. Melihat Great Barrier Reef sebelum surut, mengunjungi Antartika untuk melihat beruang kutub sebelum suhu meningkat, dan mengunjungi Venesia sebelum permukaan laut naik.