Flyer memberi nama maskapai favorit mereka
Virgin America muncul sebagai favorit yang jelas dalam industri penerbangan, menambah penghargaan lain pada ikat pinggang tahun ini setelah para pelancong menempatkan operator di puncak tumpukan.
Setelah melampaui laporan Peringkat Kualitas Airline 2012 yang dirilis bulan lalu, lebih dari 16.000 pembaca publikasi Consumer Reports yang berbasis di AS juga memberikan nilai tertinggi bagi operator, antara lain, tempat duduk kulit yang nyaman dan sistem hiburan dalam penerbangan.
Beberapa fitur yang lebih inovatif dari sistem hiburan maskapai penerbangan Red, misalnya, termasuk layanan obrolan yang memungkinkan penumpang untuk memulai percakapan virtual dengan selebaran lain menggunakan layar sentuh di kursi mereka.
Bulan lalu, maskapai ini memulai debutnya dengan apa yang digambarkan oleh Richard Branson sebagai layanan flirting dalam penerbangan di mana penumpang kini dapat memesan minuman untuk naksir onboard mereka menggunakan sistem yang sama.
Sementara itu, maskapai lain yang mendapat anggukan tinggi dari konsumen publikasi termasuk Southwest, yang dipuji karena layanannya.
JetBlue juga unggul dalam hal hiburan dalam penerbangan, kebersihan kabin, dan kenyamanan: kursi dilengkapi dengan beberapa inci ruang kaki ekstra dibandingkan dengan maskapai lain.
Di ujung lain spektrum, sementara itu, maskapai tanpa embel-embel Spirit Airlines memenangkan gelar yang meragukan menerima salah satu skor keseluruhan terendah untuk setiap perusahaan yang pernah dinilai oleh majalah tersebut, kata Consumer Reports, terutama untuk menangani sejumlah biaya tambahan seperti biaya pemesanan $ 10- $ 19 dan hingga $ 100 per tas jinjing.
Dalam Peringkat Kualitas Maskapai, berdasarkan angka-angka dari Departemen Transportasi AS, Virgin America membukukan kinerja terkuat dalam penanganan bagasi, dengan tingkat kesalahan penanganan 0,87 per 1.000 penumpang.
Sebagai perbandingan, American Eagle membukukan tingkat kesalahan penanganan 5,8 per 1.000 penumpang.
Laporan lengkap tersedia di edisi Juli majalah Consumer Reports.
