Survei Interaktif Mewah Baru
Hasil survei baru menunjukkan 66% dari peserta konferensi Interaktif Mewah memiliki situs web e-commerce di tempat . Yang 33% persen lebih tinggi dari rata-rata industri menurut Forrester Research.
Survei ini terutama mengeksplorasi bagaimana merek mewah berencana untuk mengambil strategi pemasaran on dan offline terintegrasi beberapa langkah lebih lanjut.
36% dari responden mengatakan mereka aktif mencari jejaring sosial untuk bermitra dengan. Mereka memahami bagaimana konsumen yang mengerti teknologi saat ini dan ingin berkomunikasi dengan pelanggan mereka dalam "bahasa" preferensi mereka. 45% mengatakan mereka ingin belajar lebih banyak tentang menggunakan visibilitas jejaring sosial sebagai alat pemasaran.
Di Luxury Interactive, merek-merek termasuk Dolce & Gabbana, Fairmont Raffles, The Starwood Luxury Collection dan Lancôme berbagi pengalaman perintis tentang upaya pemasaran situs komunitas (termasuk Second Life, facebook dan ASmallWorld).
36% dari peserta sudah berinvestasi dalam perlindungan merek online dan pemantauan aktivitas merek, dan 27% secara aktif mencari penyedia layanan dalam hal ini.
Merek-merek mewah terkemuka memahami betapa berharganya Word Of Mouth, baik positif maupun negatif. Mereka percaya "visibilitas adalah kekuatan" dan secara aktif mengembangkan pendukung merek. Selain itu, jika pelanggan memiliki pengalaman negatif, pemantauan aktivitas merek dapat memberikan peluang yang sangat berharga bagi merek untuk mengubah pelanggan.
Oleh karena itu, The Ritz-Carlton melembagakan kebijakan pemulihan layanan yang memberdayakan karyawan untuk menghabiskan hingga $ 2.000 untuk mempertahankan pelanggan.
Hasil survei lain yang menarik; Meskipun 63% responden memiliki strategi email, 45% ingin mempelajari lebih lanjut tentang saluran komunikasi yang kuat ini.
Dengan pemasaran email terbukti lebih hemat biaya daripada bidang pemasaran digital lainnya, tidak mengherankan perusahaan berinvestasi untuk melampaui email broadcast dasar. 54% responden menggunakan analitik untuk mengukur upaya pemasaran mereka secara online dan 72% memiliki strategi pencarian.
Segmentasi, personalisasi dan meneliti waktu optimal komunikasi email adalah kunci keberhasilan. Luxury Interactive mengundang pembicara tamu ritel dari Bol.com dan Boden bersama Sub-Zero Wolf, Mercedes-Benz dan Luxury Institute untuk mengeksplorasi strategi personalisasi dan komunikasi pelanggan yang optimal melalui analitik.
Merek-merek mewah perlu menawarkan pengalaman unik di semua saluran dan titik sentuh untuk mendorong pengalaman mewah yang disatukan, dipersonalisasikan dan disesuaikan untuk hasil yang lebih besar. Frette, Vertu, Harrods, Hotel Chocolat, dan Molton Brown semuanya berbagi loyalitas pelanggan lintas saluran dan praktik terbaik retensi.
Diperlukan kepemimpinan dan fleksibilitas yang kuat untuk merangkul strategi pemasaran online dan offline yang terintegrasi untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa, mempertahankan pelanggan saat ini dan menjangkau generasi kaya berikutnya.
123 Eksekutif Merek Mewah hingga saat ini berkumpul di Luxury Interactive pada 16-18 Maret 2009 di Le Meridien Piccadilly di London untuk menyesuaikan model pemasaran mereka dengan pelanggan mewah yang labil dan keadaan bisnis untuk kesuksesan yang berkelanjutan.
