Peringkat Hadiah Top Hilton dan Marriott Hotel
Sebuah laporan baru mengungkapkan Hilton dan Marriott menjadi hotel terbaik dalam hal menghargai tamu atas kesetiaan mereka. Melihat melalui tanggapan dari hampir 3.100 konsumen di AS, program Hilton HHonors dan Marriott Rewards terikat untuk pertama dengan skor kepuasan keseluruhan 741, dari maksimum 1.000. Ini adalah peningkatan skor merek dibandingkan dengan tahun sebelumnya, dan itu juga menandai tahun kedua bahwa Hilton HHonors mengambil peringkat teratas dalam laporan dari kelompok riset pasar J.D. Power.
Laporan ini mengukur kepuasan pelanggan berdasarkan enam faktor: pemeliharaan dan manajemen akun; kemudahan poin penukaran; kemudahan mendapatkan poin; berbagai manfaat; ketentuan program hadiah; dan kepuasan pelanggan. Kepuasan keseluruhan dengan program loyalitas hotel juga melonjak, meningkat dari 701 pada 2015 menjadi 711 tahun ini.
“Di Hilton, pengalaman pelanggan adalah jantung dari semua yang kami lakukan. Anggota tim kami di seluruh dunia bersemangat untuk memberikan layanan pribadi yang sempurna kepada para tamu kami dan itulah sebabnya merupakan suatu kehormatan untuk sekali lagi diakui oleh JD Power, ”kata Mark Weinstein, wakil presiden senior dan kepala global Loyalty & Partnerships, Hilton Di seluruh dunia, dalam sebuah artikel oleh BusinessWire.
Ini adalah program penghargaan hotel top yang diberi peringkat oleh J.D. Power:
1. Hilton HHonors
2. Hadiah Marriott
3. Hadiah IHG
4. Pengembalian La Quinta
5. Hadiah Best Western
6. Hak Istimewa Pilihan
7. Omni Hotel Pilih Tamu
8. Club Carlson
9. Hyatt Gold Passport
10. Fairmont President's Club
