Turis China dan Brasil menginginkan layanan hotel yang dipersonalisasi

Turis dari seluruh dunia tampaknya semakin menuntut dalam hal apa yang mereka harapkan dari hotel mereka, dan banyak yang mencari pengalaman mereka untuk datang dengan perawatan pribadi.

Dan menurut survei internasional yang dilakukan oleh Intercontinental Hotels Group (IHG), wisatawan dari negara-negara berkembang termasuk yang paling menuntut.

Dalam survei terhadap 7.000 pelancong, IHG menemukan bahwa selain menuntut fasilitas berkualitas tinggi yang biasanya ditawarkan oleh jaringan hotel global, para tamu juga berharap hotel mereka relevan dalam hal gaya hidup dan kebiasaan setempat.

Selain itu, survei mengungkapkan bahwa mayoritas tamu mengharapkan hotel menyediakan layanan yang dipersonalisasi disesuaikan dengan preferensi masing-masing .

Secara keseluruhan, 59% pelancong yang disurvei mengatakan bahwa masa inap mereka akan "jauh lebih nyaman" jika layanan yang dipersonalisasi ditawarkan, sementara lebih dari satu dari dua orang mengatakan bahwa layanan seperti itu membuat mereka merasa lebih dihormati.

Harapan bervariasi berdasarkan kelompok umur. Sementara set 18-34 ingin ditawarkan konten yang dipersonalisasi selama mereka tinggal, senior yang bepergian (berusia 65 tahun ke atas) menyatakan keinginan untuk pilihan makanan dan minuman yang lebih sehat.

Survei menunjukkan bahwa pelancong dari pasar negara berkembang memiliki keinginan yang lebih kuat untuk layanan yang dipersonalisasi daripada pelancong dari negara-negara maju.

Lebih dari 60% pelancong Tiongkok (64%) dan Brasil (62%) mengharapkan hotel untuk menyesuaikan pengalaman mereka sesuai dengan kebutuhan pribadi mereka , dibandingkan dengan hanya 43 persen orang Amerika dan 42 persen orang Inggris yang disurvei.

Untuk pelancong dari pasar negara berkembang, yang disebut IHG sebagai "penjelajah global baru," bentuk perhatian pribadi ini dipandang sebagai tanda penghormatan.

“62% pelancong Tiongkok, 54% pelancong Brasil dan 46% pelancong Emirati setuju personalisasi membuat mereka merasa dihargai dibandingkan dengan 39% wisatawan dari semua negara yang disurvei, ”kata laporan IHG.

Akhirnya, survei juga mengungkapkan beberapa preferensi menurut kebangsaan. Wisatawan Inggris gemar kejutan , Orang Amerika ingin dapat memilih waktu check-in dan check-out mereka, sementara orang Cina tertarik pada aplikasi interaktif untuk menemukan tempat menarik setempat.

Rusia, sementara itu, menyatakan keinginan untuk pemandu wisata dalam bahasa mereka.